POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
TROCA DE MERCADORIAS POR MODELO/TAMANHO
Caso você precise trocar seu produto é bem fácil! Você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, para entrar em contato e fazer a solicitação.
Se for devolução e não troca de mercadoria, importante preencher o campo motivo com a mensagem “devolução por arrependimento de compra".
Para solicitar siga o passo-a-passo:
PASSO 1. A cliente deverá acessar nosso site com seu login e senha e no menu TROCAS/DEVOLUÇÕES fazer a solicitação selecionando o pedido e modelos que gostaria de trocar. Ao preencher o formulário com as informações solicitadas é gerado uma ORDEM DE TROCA a ser enviada junto com as peças para nossa fábrica.
PASSO 2. Nossa equipe vai receber automaticamente esse aviso de solicitação e em até 48h úteis você receberá no seu e-mail de cadastro todas as instruções/prazo de envio e também uma AUTORIZAÇÃO DE POSTAGEM dos Correios. Com essa autorização você não terá nenhum custo de envio na sua primeira troca em nossa loja.
O prazo para postagem da troca à Love Milk é de até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento da Autorização de Postagem. Ao postar sua troca na agência dos Correios eles irão te fornecer um código de rastreio com o qual você pode acompanhar a entrega até nossa fábrica diretamente no site dos Correios: https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/
* Lembrando que é importante para liberação da troca que as peças estejam sem uso, com suas etiquetas originais fixadas nas peças e embaladas nos sacos plásticos originais que você recebeu!
PASSO 3. Após o recebimento das peças na Love Milk, elas passam pela análise e liberação do cumprimento de todos requisitos e em até 5 (cinco) dias úteis é enviado para seu e-mail de cadastro um voucher com o valor de crédito de suas peças + frete grátis via PAC. Não reservamos peças para trocas. Você pode acessar nossa loja virtual e escolher os produtos que preferir, basta inserir esse código que irá receber no campo CUPOM em seu carrinho de compras e pronto, o desconto é aplicado e a entrega via PAC fica GRÁTIS, basta selecionar essa modalidade de frete nas opções que irão abrir.
O voucher é emitido de acordo com o valor final pago pelos seus produtos (se houve algum desconto no valor original é válido o valor final pago) e vale como crédito, para qualquer produto a sua escolha, nos preços vigentes no site na data de sua nova compra. Caso a peça devolvida tenha sido comprada em alguma promoção e ela já tenha sido encerrada quando você for aplicar o cupom, a promoção não é resgatada.
TROCA DE MERCADORIAS POR DEFEITO
Caso seu produto chegue com algum defeito de fabricação, a gente faz a troca pra você. É bem fácil! Você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, para entrar em contato e fazer a solicitação.
Se for devolução e não troca de mercadoria, importante preencher o campo motivo com a mensagem “devolução por arrependimento de compra".
Para solicitar siga o passo-a-passo:
* Lembrando que não é considerado defeito e não realizamos trocas de peças que apresentem problemas devido a mau uso ou lavagem incorreta, em desacordo com as instruções no flyer que acompanham sua compra.
PASSO 1. A cliente deverá acessar nosso site com seu login e senha e no menu TROCAS/DEVOLUÇÕES fazer a solicitação selecionando o pedido e modelo que gostaria de trocar, informando o defeito apresentado. Ao preencher o formulário com as informações solicitadas é gerado uma ORDEM DE TROCA a ser enviada junto com a peça para nossa fábrica.
PASSO 2. Nossa equipe vai receber automaticamente esse aviso de solicitação e em até 48h úteis entrará em contato via e-mail ou Whatsapp. Pode ser que nossa equipe te peça algumas fotos antes da liberação da postagem, ok? Assim a gente consegue analisar seu caso mais rapidamente.
PASSO 3. Após o contato de nossa equipe e assim que liberado, em até 48h úteis você receberá no seu e-mail de cadastro todas as instruções/prazo de envio e também uma AUTORIZAÇÃO DE POSTAGEM dos Correios. Com essa autorização você não terá nenhum custo de envio na sua troca para nossa fábrica.
O prazo para postagem da troca à Love Milk é de até até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento da Autorização de Postagem. Ao postar sua troca na agência dos Correios eles irão te fornecer um código de rastreio com o qual você pode acompanhar a entrega até nossa fábrica diretamente no site dos Correios: https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/
* Lembrando que é importante para liberação da troca que as peças estejam sem uso, com suas etiquetas originais fixadas nas peças e embaladas nos sacos plásticos originais que você recebeu!
PASSO 4. Após o recebimento da peça na Love Milk ela passam pela análise e se constatado o defeito, em até 5 (cinco) dias úteis é enviado para seu e-mail de cadastro um voucher com o valor de crédito de sua peça + frete grátis via PAC. Você pode acessar nossa loja virtual e escolher os produtos que preferir, basta inserir esse código que irá receber no campo CUPOM em seu carrinho de compras e pronto, o desconto é aplicado e a entrega via PAC fica GRÁTIS, basta selecionar essa modalidade de frete nas opções que irão abrir.
O voucher é emitido de acordo com o valor final pago pelos seus produtos (se houve algum desconto no valor original é válido o valor final pago) e vale como crédito, para qualquer produto a sua escolha, nos preços vigentes no site na data de sua nova compra. Caso a peça devolvida tenha sido comprada em alguma promoção e ela já tenha sido encerrada quando você for aplicar o cupom, a promoção não é resgatada.
DEVOLUÇÃO DE MERCADORIAS
Caso você se arrependa de sua compra e queira devolver a mercadoria, é bem simples! Você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, para entrar em contato e fazer a solicitação. Para solicitar siga o passo-a-passo:
PASSO 1. A cliente deverá acessar nosso site com seu login e senha e no menu TROCAS/DEVOLUÇÕES fazer a solicitação selecionando o pedido e modelos que gostaria de devolver e preenchendo no motivo “devolução por arrependimento de compra”. Ao preencher o formulário com as informações solicitadas é gerado uma ORDEM DE DEVOLUÇÃO a ser enviada junto com as peças para nossa fábrica.
OBS: se for devolução e não troca de mercadoria, importante preencher o campo motivo com a mensagem “devolução por arrependimento de compra”
PASSO 2. Nossa equipe vai receber automaticamente esse aviso de solicitação e em até 48h úteis você receberá no seu e-mail de cadastro todas as instruções/prazo de envio e também uma AUTORIZAÇÃO DE POSTAGEM dos Correios. Com essa autorização você não terá nenhum custo de envio da peça.
O prazo para postagem da troca à Love Milk é de até até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento da Autorização de Postagem. Ao postar sua devolução na agência dos Correios eles irão te fornecer um código de rastreio com o qual você pode acompanhar a entrega até nossa fábrica diretamente no site dos Correios: https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/
* Lembrando que é importante para liberação da devolução que as peças estejam sem uso, com suas etiquetas originais fixadas nas peças e embaladas nos sacos plásticos originais que você recebeu!
PASSO 3. Após o recebimento das peças na Love Milk, elas passam pela análise e liberação do cumprimento de todos requisitos e em até 5 (cinco) dias úteis é feito o estorno do valor pago, que será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado:
Boleto: Assim que autorizado seu estorno referente a uma venda, você receberá um e-mail da Yapay (empresa intermediadora das cobranças) com as informações e procedimentos necessários para informar os dados bancários vinculado ao CPF/CNPJ da conta, dessa forma o estorno é realizado.
Cartão de crédito: O estorno será realizado pela operadora do cartão nas próximas faturas, podendo ser registrado em até 45 dias pelo banco emissor.
Transferência bancária: Será realizada uma transferência bancária para a mesma conta bancária que realizou o pagamento.
Prontinho! Assim que for feito seu estorno enviamos um aviso para seu e-mail de cadastro para que seja feita a conferência.
Se você tiver qualquer dúvida pode sempre nos contatar através do e-mail atendimento@lovemilk.com.br
