Caso você precise fazer uma devolução, estamos aqui para facilitar tudo pra você!
⏳ PRAZO: Você tem até 7 dias corridos após receber seu pedido para fazer a solicitação pelo nosso site. Após esse prazo, não são liberadas devoluções.
IMPORTANTE: Não realizamos trocas de mercadorias, apenas devolução com estorno de valor.
COMO SOLICITAR:
1. Acesse o site e faça login com seu e-mail e senha;
👉🏼 https://www.lovemilk.com.br/my-account/login
2. Vá até o menu e Clique em “Trocas e Devoluções”;
3. Preencha sua solicitação selecionando os produtos que quer devolver, e no campo “Motivo”, coloque a opção abaixo:
🔸 2 – Quero Devolver o produto
📧 Após finalizar sua solicitação no site, você receberá o comprovante via e-mail e em até 48h úteis receberá um e-mail com as instruções para envio das peças juntamente com um código de autorização dos Correios para enviar as peças sem custo. (Lembre-se de conferir também a sua caixa de spam, pois os e-mails podem ir para lá)
ATENÇÃO: as devoluções são realizadas somente via Correios.
INFORMAÇÕES IMPORTANTES:
⚠️ Para liberação de devolução as peças precisam estar sem sinais de uso ou lavagem, e com as etiquetas fixadas como você recebeu.
⚠️ O prazo para nos enviar as peças é de 15 dias corridos a contar da emissão da Autorização de Postagem. Após esse prazo caso não haja o envio, a autorização não é renovada e a devolução é cancelada automaticamente.
⚠️ Ao postar suas peças na agência dos Correios eles irão te fornecer um código de rastreio com o qual você pode acompanhar o andamento da entrega até nossa fábrica.
Consulte no site dos Correios: https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/
COMO FUNCIONA O PROCESSO:
💳 Devoluções:
Após o recebimento e conferência das peças na fábrica, em até 7 dias úteis o valor será estornado conforme o meio de pagamento original da compra. O Prazo de conferência da peça após o recebimento na fábrica é de até 5 dias úteis;
PERGUNTAS FREQUENTES
Quais as condições para devolução de um produto?
As condições para devolver um produto são: o produto deve estar íntegro, sem marcas de uso ou lavagem, com tags e etiquetas fixados a peça, nas mesmas condições do envio original e munido de todos os acessórios e itens que o acompanham (incluindo brindes). Caso a cliente devolva os produtos com vestígios de uso e manuseio, que apresentem odores ou manchas, ou com sinais de higienização e lavagem, a devolução NÃO será aprovada.
Qual o prazo para solicitar uma devolução?
Para solicitar a devolução você tem o prazo de até 7 dias corridos, a partir da data de entrega do pacote. Após os 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, não serão aceitas devoluções.
Quando receber o código de postagem, o que eu faço?
Com o código em mãos realize a postagem do pacote em agências dos Correios da sua cidade. O código recebido tem validade de 15 dias corridos. Lembrando que: os produtos precisam estar embalados em pacote que não seja transparente ou corra risco de sofrer avarias. Se você tiver o pacote original, pode utilizar o mesmo do lado avesso. Não compacte ou amasse as peças para o envio, pois existe o risco de dano ao tecido e não aceite da devolução em nossa fábrica.
Lembre-se: Fique atenta à validade do código recebido, pois caso expire, não será possível gerar um novo.
Meu produto está com defeito. E agora?
Caso identifique um defeito no seu produto você tem até 30 dias corridos a contar do recebimento para solicitar a devolução do mesmo. Entre em contato através dos nossos canais de atendimento - whats (51) 9929.6177 ou atendimento@lovemilk.com.br para te ajudarmos com o processo de devolução.
Meu produto veio errado. O que fazer?
Verifique a mercadoria recebida no ato da entrega. Se o produto não estiver de acordo com o pedido realizado, solicite a troca ou devolução em nosso site. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato através do nosso atendimento via whats (51) 9929.6177 ou por email atendimento@lovemilk.com.br para te ajudarmos com o processo
Coloquei meu endereço errado ou não estava para receber. O que fazer?
Caso você não receba a sua entrega por ausência ou por ter inserido errado os dados de seu endereço, você deve entrar em contato através dos nossos canais de atendimento - whats (51) 9929.6177 ou atendimento@lovemilk.com.br para que seja é feita a correção e o reenvio com uma nova cobrança de frete.
